מדיניות החזרים וביטולים
מדיניות זו מסדירה ביטול עסקה והחזרים בעבור רכישות באתר AI STUDIO, המופעל על ידי מתן חאוי, עוסק מספר 021894761, מרחוב שמעון בן שטח 5, תל אביב-יפו. המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
1. מהות המוצר
רכישת קרדיטים באתר היא רכישה של "מידע" / "שירות" דיגיטלי הניתן באמצעות תקשורת. הקרדיטים נשמרים בחשבון המשתמש ומשמשים לצריכת שירותי יצירת התמונות.
2. ביטול בתוך 14 יום
בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקת קרדיטים בתוך 14 ימים מיום הרכישה, ובלבד שלא נעשה כל שימוש בקרדיטים שנרכשו. במקרה כזה יוחזר הסכום במלואו, בניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).
3. ביטול לאחר שימוש חלקי
לאחר שנעשה שימוש בקרדיטים (אפילו אחד) — לא ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר על יתרת הקרדיטים שלא נצרכה. הקרדיטים שנותרו ימשיכו להיות זמינים בחשבון המשתמש למימוש, בכפוף לתקופת התוקף המפורטת בסעיף 5.
4. תקלות טכניות
במקרה של תקלה טכנית בצד השרת שגרמה לכך שהמשתמש לא קיבל את התוצר שביקש — המפעיל יזכה את חשבון המשתמש בקרדיטים שהושחתו. אין החזר כספי במקרים אלה, אלא זיכוי בקרדיטים בלבד.
חשוב: איכות התוצר (האם המודל ייצר תמונה כפי שהמשתמש דמיין) אינה נחשבת תקלה ואינה מקנה זיכוי. תוצאות AI הן מטבען לא דטרמיניסטיות.
5. תוקף הקרדיטים
קרדיטים שנרכשו עד ליום 11 בספטמבר 2026 (כולל) — אינם פגים, בהתאם למדיניות שהייתה בתוקף במועד רכישתם. מדיניות זו נשמרת עבורם במלואה.
קרדיטים בתשלום שנרכשו ביום 12 בספטמבר 2026 ואילך ניתנים למימוש בתוך 24 חודשים ממועד הרכישה. כל רכישה חדשה מאריכה אוטומטית את תוקפם של כל הקרדיטים בתשלום שביתרת החשבון ל-24 חודשים ממועד אותה רכישה — כך שמשתמש הרוכש קרדיטים מעת לעת לא יאבד קרדיטים כלל. מועד תחילת התחולה נקבע כך שיחלפו 30 ימים ממועד פרסום השינוי, בהתאם להתחייבות המפעיל.
קרדיטים שניתנו ללא תמורה (בונוס, מתנה, קוד הזמנה, קוד הפניה או מבצע) עשויים להיות מוגבלים בתוקף קצר יותר לפי שיקול דעת המפעיל, ואינם ניתנים להחזר או להמרה. הפירוט המלא מצוי בסעיפים 4 ו-4א לתנאי השימוש.
5א. הפסקת השירות
הופסקה פעילות השירות ביוזמת המפעיל, יקבל המשתמש הודעה מראש ויוכל לממש את יתרתו בתקופת ההודעה. קרדיטים בתשלום שנותרו ושתוקפם לא פקע יוחזרו בשווי הכספי ששולם בפועל בעדם, כנגד פנייה בתוך 90 ימים ממועד הסגירה. ההסדר המלא, לרבות היקפו ותנאיו, מפורט בסעיף 6ב לתנאי השימוש.
6. אופן הגשת בקשת ביטול
בקשת ביטול תוגש באחד מהאופנים הבאים:
- במייל לכתובת matanhawi@gmail.com
- בהודעת WhatsApp ל-052-889-7315
יש לציין: שם משתמש (אימייל), מועד הרכישה, סיבת הבקשה. תשובה תינתן בתוך 14 ימי עסקים.
7. החזר כספי
במקרים בהם זכאי המשתמש להחזר כספי, ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה המקורית, בתוך 14 ימי עסקים מאישור הבקשה.